顺丰速递应该也算是国内民营的快递公司的老大了吧，而且据说是投诉率最低，一直我自己对这家公司也比较有好感，但是最近和他们也有了一点问题。
我们帮客户开发的软件有时是要和硬件配套使用的，所以就需要经常把一个类似路由器的设备寄来寄去，由于外壳是比较厚的铁壳，所以通常我们就用纸箱装，用泡沫塞在周围这样包装，这样即使在普通高度掉下去，也不至于有什么问题。基于对顺丰的信任，收到东西，我们也很少马上拆开来检查，而且通常投递人员也会催促我们签收，他们可以马上到下一家。
哪知道从北京寄来的设备就出现了问题，一个角完全撞扁了，按照铁壳的厚度，简单的跌落是不会撞成这个样子的，至少是非常大力的撞击才会产生这样的效果。之后的投诉和处理，才让我知道消费者的权益在快递业当中，是无法得到保障的。
我首先找了他们投诉，他们就先问我有没有当面拆封检查，我说没有，他们就说，这样保价条款就失效了，但是他们会找人拍照，我问接电话的人，说我们急着要把设备寄出，能不能自己拍照，他们说可以，我们就自己拍照，然后又找了顺丰寄出，结果顺丰出尔反尔，还是先把东西扣下来了，说是要他们自己拍照，等拍完照，已经耽误了我们两天时间才把东西继续寄出。
之后给我的第一次答复是他们承认是他们运输过程中损坏，但是由于我违反了保价条款，所以不予赔偿，我马上惊呆了，第一次看见一个企业这么无耻，承认是自己损坏，但是不陪，原因是顾客违反了企业自己定的条款， 究竟是你弄坏东西在先还是我违反条款在后，而且顺丰无论在收件时、投递时或者快件单的背面条款都没有对这个保价条款失效有任何说明。我就叫他给一个书面答复给我，他说他们没有义务，后来我才知道这个的原因，可以给他们之后改口提供便利。
没办法，我只能向他们的主管部门投诉，具体接受投诉广东省邮政管理局申诉中心12305，接电话的人也说没有当场拆封这个是没办法的，我说了我的理由，他才勉强说接受申诉，会和顺丰沟通，然后反复强调他们只是协调部门，如果顺丰不接受，他们也没有办法，我又惊讶了，这算什么主管部门啊，找主管部门的原因就是希望你主持公道，起到一个准法官的作用，听两边的理由，做出一个裁决，否则只起一个传声筒的作用，我直接找顺丰谈不是更好吗？
没办法，想了一下消协不知道能不能起点作用，打了12315，受理之后，转到了顺丰所在区的工商局处理，过程基本也一样，有个人打电话来问清楚情况，说他会去沟通，之后顺丰再打电话过来，重申了他们不陪的观点，不过这次悄悄换了理由，不再说什么保价条款失效，而是说他们无法判断在哪个环节损坏。之后工商局的人打电话来了解情况，说的话更叫我哭笑不得，他说，这家企业很牛的，通常他们工商协调的案子都是不接受调解，坚持企业自己的主张，最后他说，你们以后还是不要光顾这些民营企业啦，多用国有的EMS，正规一点。我更惊讶了，我们就是受够了EMS的罪才选民营快递的。
剩下的办法已经不多了，12305提供的选择是：1、可以直接向广东邮政管理局信访，这样就可以拿到书面的处理意见。2、向国家邮政管理局投诉。3、上法院告顺丰。
通过这个事情，基本可以看出目前快递业的顾客和企业之间的不平等地位。一个业界几乎是最好的企业，可以出尔反尔，从无耻地承认顺坏，坚决不赔到最后改口说不能确定损坏的环节。主管部门基本说不了话，只是沦为顾客和企业之间的传声筒，而一个正常社会的官方部门应该是站在弱势的一方，才能保持某种平衡。
最后，再说说顺丰，经过这次的印象就变得和打过交道的所有中国大公司一样，服务至少、顾客至上只是一种表面功夫和营销手段，难以掩盖它的霸道，连工商的人都说它牛，所以，投诉少、形象好的的潜台词也许就是政府公关和媒体关系做得比较到位。
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